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客服中心

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服务宗旨
“及时、周到、诚信、满意”,是亚联胜一如既往贯彻落实的服务宗旨,在历年实践中久经考验,信誉卓著。
服务理念
有问必复、有诉必应,服务用户,从优从速。是公司对服务部门和LED电子大屏幕维修网点的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队,为您提供“优质、迅速、满意”的服务。
服务目标
“您所想到的,就是我们要做到的;说到必做,做则必优” 这是亚联胜对自己的期望和努力的目标,我们不求做到完美,我们的目标是为您解除一切后顾之忧,当您发现问题的时候,我们让您满意的解决方案已经摆在您面前。 

 

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售前服务:
    1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。
  2、系统电源、结构方案,应尽早设计,以便一次到位地完成布线、电源施工。
  3、中标后双方共同拟定实施计划。
售中服务:
  我公司提供至少24小时的免费现场培训,保证采购单位的运行维护人员对设备的原理有足够的认识,并能够对简单的硬件故障迅速予以排除,同时对采购单位具体操作人员进行应用软件的操作使用培训,协助他们进行文字、图片、视频等信息的发布,培训名额由采购单位根据实际情况确定。 
    1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一站”式服务;
    2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;
    3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;QQ截图20160907182743.png 

    4、保险赔偿:货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司办理有关索赔单证;
    5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。
    A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;
    B、定车/仓:确保在当天完成,并给书面确认;
    C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;
    D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;
    E、查询:答复时间不超过30分钟;
    F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。
    信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;
    专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。


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售后服务:
● 质保期:2年;终身维护。
● 免费保修(包括人工和材料):质保期内免费保修,质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。在任何时候,不会免除因货物本身缺陷所应付的责任。
● 响应时间:接到用户通知,保证24小时不间断售后技术服务支持。
● 备品/备件:LED电子显示屏出厂前已经为使用单位准备了必需的备件/备品。
● 免费培训:免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训,保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法,以及小故障的判断与解决。 
● 电话回访:保修期内公司售后服务部每月会电话联系用户,了解LED显示屏运行情况,随时发现问题解决问题。 
● 软件升级:终生持续性维护系统,并不断完美系统功能和软件方面的升级。
● 提供本地安装指导服务。


联系我们:
武汉市亚联胜光电有限公司总部   
全国免费客服热线:027-51232023    重大项目负责人:19807250315 赵先生    邮编:430000    企业官网:www.ylsled.com
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